GENERANDO EMOCIONES QUE FIDELIZAN CLIENTES

La percepción es un hecho cotidiano extremadamente complejo

A veces el olor que percibimos nos evoca recuerdos olvidados. En otras removiendo la memoria visualizamos situaciones con su olor.  Hasta somos capaces de revivir las emociones que en su día nos produjo un olor o su contexto. Cuantos más sentidos consigamos que intervengan en la percepción de una experiencia de uso, mayor será el impacto que nos produzca. Ese es el efecto que persigue un móvil que desprende perfume cuando recibe un mensaje, y que se describe en este video de Diginfonews:

 

La percepción es un hecho cotidiano pero extremadamente complejo. Las neurociencias, y el neuromarketing en particular, nos ayudan a comprender el proceso que va desde una experiencia hasta la generación de una emoción, cómo afecta al comportamiento, y hasta cómo aprovecharlo desde el mundo de los negocios. Ya son muchos los que se desviven por provocar emociones positivas en sus clientes, para que en su mente se asocien a la marca y generen fidelización. Y es que pese a lo que podamos creer, somos altamente sensibles a los estímulos de nuestro entorno, y susceptibles de ser influenciados.

El diseño de experiencias es capaz de dirigir las emociones

Con un diseño de experiencia adecuado se puede favorecer la inducción de un determinado estado de ánimo que modifique nuestro comportamiento presente y/o futuro. Ello requiere de una intervención multifactorial sobre el espacio; editarlo de forma que la percepción de su uso acabe provocando la emoción deseada, y su asociación con esa experiencia de uso.

Más allá de la incorporación de gadgets y funciones a un espacio, hace falta establecer cómo se relacionan entre sí, las sinergias que generan, y la mejor secuencia de actuación, tratándolos como un auténtico ecosistema. Todo un reto de diseño, cuyo ataque requiere disponer de equipos multidisciplinares a la vez que de una visión global unificadora…. A esta apasionante tarea es a lo que nos dedicamos en InHedit Smart Experiencies, y de eso escribiremos en este blog. Esperamos que sea de tu interés…Te apuntas?.

 

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